Política de devoluciones y cancelaciones

En WWW.AELEATELIER.COM elaboramos vestidos y accesorios de flamenca de forma artesanal y bajo pedido. Cada pieza se confecciona según las opciones elegidas por el cliente (talla, acabado, color, modelo y demás características indicadas en la ficha o en el pedido). Por esta razón, la presente política regula las devoluciones, cancelaciones y garantías aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.

Responsable

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad, el aviso legal y la política de cookies.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online: vestidos, accesorios y demás artículos disponibles en el catálogo. Todos ellos se fabrican bajo pedido y se personalizan conforme a las especificaciones elegidas por el cliente en el momento de la compra.

Al realizar un pedido, el cliente confirma las opciones seleccionadas (talla, acabado, color, modelo, etc.) y acepta que la pieza será confeccionada de acuerdo con esas especificaciones.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento, talla elegida incorrectamente por el cliente o preferencias personales una vez confirmado el pedido y comenzada la confección, dado que cada pieza se elabora de forma individualizada y no puede reutilizarse para otro cliente.

Cancelación de pedidos

Antes de iniciar la confección

Si el pedido aún no ha entrado en producción, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nosotros en laura@aeleatelier.com, indicando el número de pedido. En este caso, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Una vez iniciada la confección

Una vez que la confección del artículo ha comenzado, no será posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución, salvo que concurra una de las causas previstas en el apartado de garantía legal que se describe a continuación.

Garantía legal por falta de conformidad

Aunque no proceda el derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente en España.

Esta garantía cubre aquellas situaciones en las que el producto:

  • Presenta un defecto de fabricación.
  • Llega dañado durante el transporte.
  • No se corresponde con las especificaciones acordadas en el pedido (talla, acabado, color, modelo, etc.).
  • Presenta una falta de conformidad respecto a la descripción ofrecida en la ficha del producto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución, sin coste y en un plazo razonable. Si la reparación o sustitución no fuera posible o no se completara correctamente, el consumidor podrá solicitar una rebaja del precio o la rescisión del contrato (reembolso), conforme a la legislación aplicable.

Variaciones propias del trabajo artesanal

Al tratarse de piezas confeccionadas de forma artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en texturas, tonos, acabados o detalles decorativos respecto a las imágenes de referencia. Estas variaciones son propias del trabajo manual y no se consideran falta de conformidad siempre que el producto cumpla las especificaciones acordadas en el pedido y sea apto para el uso previsto.

Si el cliente considera que el producto recibido no cumple lo acordado, deberá comunicarlo conforme al procedimiento indicado en el apartado siguiente.

Procedimiento en caso de incidencia

Si detectas un defecto, daño en el transporte o una diferencia respecto a lo acordado, contacta con nosotros lo antes posible en laura@aeleatelier.com indicando:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada de la incidencia.
  • Fotografías del producto y del embalaje, si procede.

No envíes el producto de vuelta sin haber recibido nuestras instrucciones. Te indicaremos el procedimiento a seguir en cada caso: reparación, sustitución, recogida o devolución, según corresponda.

Los gastos de devolución derivados de una falta de conformidad correrán a cargo de Aele Atelier. Si la devolución no se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (por cancelación antes de iniciar la confección o por falta de conformidad), se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que se confirme la procedencia de la devolución o cancelación.

Hoja de reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Puedes solicitarlas contactando con nosotros en laura@aeleatelier.com o a través de las Oficinas de Consumo de tu Comunidad Autónoma.

Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política de devoluciones y cancelaciones para adaptarla a cambios en el sitio web o en la normativa aplicable. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: julio de 2026.